ПУБЛИЧНОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ: НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗВИТИЕ
(электронный научный журнал)
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН КАК СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА
Автор:
Дитковская Марина Юрьевна, Черниговский национальный технологический университет, г. Чернигов, Украина
Язык статьи: английский
Аннотация:
Статья посвящена анализу развития и совершенствования работы с обращениями граждан. Проанализированы процессы обработки корреспонденции в областной государственной администрации и процессы совершенствования работы с обращениями граждан. Автор обращает внимание на подходы к обязанностям электронного правительства. Предложены пути реализации и совершенствования электронной системы "обращения граждан" как элемента электронного правительства.
Ключевые слова:
обращения граждан, информационные системы, информационные технологии, региональный контакт-центр, ориентированная на клиента система "Электронного правительства"
Список использованных источников:
1. Бутко М.П., Дітковська М.Ю. Формування інформаційного забезпечення в системі державного управління: моногр. - Ніжин: ТОВ «Видавництво «Аспект-Поліграф», 2010. – 244 с.
2. Закон України “Про інформацію” N 2657-XII від 02.10.1992 р. // Відомості Верховної Ради України. – 1992. - N 48. - С. 650-669
3. Закон України “Про звернення громадян” N 393/96-ВР від 02.10.1996 р. // Відомості Верховної Ради України. - 1996, N 47, ст.256
4. Розпорядження Кабінету Міністрів України “Про схвалення Концепції створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади” . N 589-р від 9.06.2011 р
5. Heeks R. Implementing and Managing eGovernment - London, Thousand Oaks, New Delhi: SAGE Publications, 2006 – 304 p.
7. Ramani. S and Y. S. Kumaraswamy Event Driven Architectural Style for Customer Centric eGovernment System // International Journal of Software Engineering and Its Applications Vol.8, No.6 (2014), pp.67-84.
8. Meier A. eDemocracy & eGovernment. Stages of a Democratic Knowledge Society - Springer Heidelberg Dordrecht London New York, 2012 – 235 p.